Quản lý mối quan hệ: Định nghĩa, các loại và tầm quan trọng

Quản lý mối quan hệ là một chiến lược trong đó một tổ chức duy trì mức độ tương tác liên tục với đối tượng của mình. Việc quản lý này có thể diễn ra giữa doanh nghiệp và khách hà

Quản lý mối quan hệ: Định nghĩa, các loại và tầm quan trọng

Quản lý mối quan hệ là một chiến lược trong đó một tổ chức duy trì mức độ tương tác liên tục với đối tượng của mình. Việc quản lý này có thể diễn ra giữa doanh nghiệp và khách hàng của doanh nghiệp đó (doanh nghiệp với người tiêu dùng [B2C]) hoặc giữa một doanh nghiệp và các doanh nghiệp khác (doanh nghiệp với doanh nghiệp [B2B]). Quản lý mối quan hệ nhằm mục đích tạo ra mối quan hệ đối tác giữa một tổ chức và khách hàng quen của nó, thay vì xem mối quan hệ chỉ đơn thuần là giao dịch.

Hiểu về quản lý mối quan hệ

Quản lý mối quan hệ liên quan đến các chiến lược nhằm xây dựng sự ủng hộ của khách hàng đối với doanh nghiệp và các dịch vụ của doanh nghiệp, đồng thời tăng mức độ trung thành với thương hiệu. Thông thường, việc xây dựng mối quan hệ xảy ra ở cấp độ khách hàng, nhưng nó cũng có giá trị giữa các doanh nghiệp.

Một doanh nghiệp có thể thuê một người quản lý mối quan hệ để giám sát việc xây dựng mối quan hệ hoặc doanh nghiệp có thể kết hợp chức năng này với một vai trò tiếp thị hoặc nguồn nhân lực khác. Xây dựng mối quan hệ với khách hàng mang lại phần thưởng cho tất cả các bên. Những người tiêu dùng cảm thấy rằng một công ty đáp ứng được nhu cầu của họ có thể sẽ tiếp tục sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của công ty đó.

Danh tiếng của một công ty về khả năng phản ứng nhanh và sự tham gia hào phóng sau bán hàng thường có thể kích thích doanh số bán hàng mới. Duy trì liên lạc với người tiêu dùng cho phép công ty xác định các vấn đề tiềm ẩn trước khi chúng trở nên nghiêm trọng.

Các doanh nghiệp B2C dựa vào các công cụ quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để xây dựng mối quan hệ vững chắc với khách hàng của họ . CRM bao gồm một lượng đáng kể dữ liệu và phân tích bán hàng vì nó tìm cách hiểu xu hướng thị trường, bối cảnh kinh tế và thị hiếu của người tiêu dùng. CRM cũng có thể bao gồm các kỹ thuật tiếp thị và chương trình hỗ trợ sau bán hàng.

Thông thường, một chương trình CRM sẽ bao gồm các phương tiện bằng văn bản (chẳng hạn như thông báo bán hàng, bản tin và khảo sát sau bán hàng), truyền thông video (chẳng hạn như quảng cáo) và hướng dẫn. Tiếp thị liên tục là rất quan trọng đối với một doanh nghiệp, vì việc có được một khách hàng mới sẽ tốn kém hơn so với việc duy trì một khách hàng hiện tại. Tiếp thị giúp doanh nghiệp đánh giá sở thích và nhu cầu của người tiêu dùng, đồng thời phát triển các chiến dịch để duy trì lòng trung thành.

Các mối quan hệ B2B với người bán hàng, nhà cung cấp, nhà phân phối và các cộng sự khác cũng có thể được hưởng lợi từ việc quản lý mối quan hệ. Quản lý quan hệ kinh doanh (BRM) thúc đẩy mối quan hệ tích cực và hiệu quả giữa công ty và các đối tác kinh doanh của công ty. BRM tìm cách xây dựng lòng tin, củng cố các quy tắc và kỳ vọng, đồng thời thiết lập các ranh giới. Nó cũng có thể giúp giải quyết tranh chấp, đàm phán hợp đồng và cơ hội bán chéo .

Tin tức tài chính cá nhân

Tiếp thị cơ bản

Làm thế nào để bắt đầu kinh doanh

Chuỗi cung ứng

Cố vấn tài chính

Doanh nghiệp

Quản lý mối quan hệ: Định nghĩa, các loại và tầm quan trọng

Quản lý mối quan hệ là một chiến lược trong đó một tổ chức duy trì mức độ tương tác liên tục với đối tượng của mình. Việc quản lý này có thể diễn ra giữa doanh nghiệp và khách hà