Vượt qua rào cản ngôn ngữ trong ngân hàng
Rào cản ngôn ngữ khiến một số người khó tiếp cận dịch vụ ngân hàng
Ở Hoa Kỳ, rào cản ngôn ngữ có thể khiến những người không nói tiếng Anh khó tiếp cận các dịch vụ ngân hàng, vì vậy việc tha

Vượt qua rào cản ngôn ngữ trong ngân hàng

Rào cản ngôn ngữ khiến một số người khó tiếp cận dịch vụ ngân hàng

Ở Hoa Kỳ, rào cản ngôn ngữ có thể khiến những người không nói tiếng Anh khó tiếp cận các dịch vụ ngân hàng, vì vậy việc thanh toán hóa đơn và tiết kiệm tiền có thể khó khăn hơn.

Khoảng 1/12 người ở Hoa Kỳ nói tiếng Anh hạn chế và nhiều người không có tài khoản ngân hàng.Tuy nhiên, hiện nay, Cục Bảo vệ Tài chính Người tiêu dùng (CFPB) và các ngân hàng cộng đồng đang thực hiện các bước để thu hẹp khoảng cách ngôn ngữ để nhiều người hơn mọi người có thể tiếp cận các dịch vụ ngân hàng mà họ cần.

Hãy cùng xem tác động của rào cản ngôn ngữ trong lĩnh vực ngân hàng và cách giải quyết vấn đề này.

Rào cản ngôn ngữ có thể ảnh hưởng đến khả năng tiếp cận các dịch vụ tài chính của mọi người. Khoảng 5% người dân ở Hoa Kỳ không có tài khoản ngân hàng hoặc không có tài khoản ngân hàng vào năm 2020.< span/>Nhưng tỷ lệ đối với các cộng đồng mà tiếng Anh không phải là ngôn ngữ mẹ đẻ thì cao hơn nhiều. Ví dụ: trong số các hộ gia đình gốc Tây Ban Nha, nơi tiếng Tây Ban Nha thường là ngôn ngữ chính, 12,2% không sử dụng dịch vụ ngân hàng, theo dữ liệu của Tập đoàn Bảo hiểm Tiền gửi Liên bang (FDIC) năm 2019.

Gần 22% dân số Hoa Kỳ nói một ngôn ngữ khác ngoài tiếng Anh ở nhà—tức là 67,3 triệu người.Nhiều người trong số này thông thạo tiếng Anh, nhưng nhiều người thì không. Hơn một trong số 12 người trên 5 tuổi có trình độ tiếng Anh hạn chế (LEP), nghĩa là họ nói tiếng Anh kém hơn rất nhiều.

Những người và cộng đồng không thông thạo tiếng Anh có thể gặp khó khăn khi tiếp cận các dịch vụ ngân hàng ở Hoa Kỳ. Ngay cả khi các ngân hàng cung cấp thông tin tài khoản cơ bản hoặc dịch vụ khách hàng bằng nhiều ngôn ngữ, các thông tin tiết lộ tài chính và tài liệu bằng văn bản có thể không có sẵn bằng các ngôn ngữ khác ngoài Tiếng Anh. Ngoài ra, người nhập cư có thể gặp khó khăn trong việc hiểu cách tài khoản ngân hàng, đầu tư và các sản phẩm tài chính khác hoạt động ở Hoa Kỳ

Cục bảo vệ tài chính người tiêu dùng (CFPB) cung cấp nhiều công cụ trực tuyến để giúp những người nói tiếng Tây Ban Nha hiểu rõ hơn về các khái niệm, sản phẩm và dịch vụ ngân hàng của Hoa Kỳ.

Cái giá phải trả khi không có tài khoản ngân hàng

Có thể rất tốn kém nếu rào cản ngôn ngữ khiến bạn không được tiếp cận ngân hàng hoặc không được tiếp cận ngân hàng, nghĩa là bạn có một tài khoản ngân hàng mà còn sử dụng các dịch vụ tài chính thay thế.

Những người không được các ngân hàng chính thống phục vụ tốt thường dựa vào các dịch vụ tài chính đắt tiền hơn. Ví dụ: dịch vụ đổi séc thành tiền mặt có thể tính phí từ 1% đến 12% số tiền trên séc.Điều đó có thể có nghĩa là trả từ 10 đến 120 đô la để đổi lấy một tấm séc trị giá 1.000 đô la. Các ngân hàng có thể trả séc bằng tiền mặt cho những người không phải là khách hàng, nhưng điều này vẫn có thể đòi hỏi phải trả một khoản phí từ 5 đô la đến 10 đô la. Đối với những người được trả bằng séc vì họ không có tài khoản ngân hàng, những khoản phí này có thể lên tới hàng nghìn đô la mỗi năm.

Vay tiền cũng có thể tốn kém nếu bạn dựa vào các dịch vụ ngân hàng thay thế. Các lựa chọn như khoản vay ngắn hạn hoặc khoản vay thế chấp quyền sở hữu xe hơi có lãi suất cao hơn đáng kể so với khoản vay cá nhân truyền thống. Khoản vay ngắn hạn, thường có tỷ lệ phần trăm hàng năm (APR) từ 300% trở lên, có thể tạo ra một vòng nợ nần khó thoát.

Mỗi tiểu bang có các luật khác nhau liên quan đến cho vay ngắn hạn, bao gồm cả lãi suất và phí mà người cho vay có thể tính. Một số khoản vay ngắn hạn được coi là hành vi săn mồi và bị cấm ở một số tiểu bang.

Vượt qua rào cản ngôn ngữ trong ngân hàng

Trong những năm gần đây, người ta ngày càng nhận thức rõ hơn về tác động của rào cản ngôn ngữ đối với việc tiếp cận dịch vụ ngân hàng và sức khỏe tài chính. Cả công ty dịch vụ tài chính và cơ quan liên bang đều đang cố gắng giải quyết vấn đề này.

Ví dụ: Ngân hàng Mitchell ở Milwaukee là một trong những ngân hàng mở chi nhánh ở những khu vực khó khăn. Ngân hàng này có một chi nhánh tên là Ngân hàng Cardinal tại một trường trung học ở Milwaukee với 70% dân số là người nhập cư gốc Tây Ban Nha. Ngân hàng Cardinal cung cấp các chương trình hiểu biết về tài chính, giúp khách hàng không có số An sinh xã hội đăng ký Sở Thuế vụ (IRS) Mã số nhận dạng người nộp thuế cá nhân (ITIN) và sử dụng chương trình FDIC Money Smart để giúp phát triển kỹ năng kiếm tiền cho học sinh và phụ huynh.

Những người có trình độ tiếng Anh hạn chế cũng có thể tìm đến các chương trình của chính phủ để được trợ giúp về các dịch vụ ngân hàng. Nhiều tiểu bang và thành phố lớn có các tổ chức bênh vực người nhập cư tại địa phương có thể hướng mọi người đến các ngân hàng địa phương cung cấp dịch vụ, giáo dục và tiếp cận bằng các ngôn ngữ khác.

Cuối cùng, Cục Bảo vệ Tài chính Người tiêu dùng (CFPB) cung cấp hỗ trợ cho những người có trình độ tiếng Anh hạn chế. Bạn có thể gọi (855) 411-2372 để được hỗ trợ bằng hơn 180 ngôn ngữ. CFPB cũng cung cấp tài liệu giáo dục miễn phí về ngân hàng bằng hàng chục ngôn ngữ.

Ngoài việc giải quyết rào cản ngôn ngữ, các ngân hàng và tổ chức tài chính đang thực hiện các bước để giúp người khuyết tật nghe và nói, khuyết tật nhận thức và khiếm thị dễ tiếp cận hơn với dịch vụ ngân hàng.

Không có tài khoản ngân hàng hoặc tài khoản ngân hàng dưới mức có nghĩa là gì?

Không có tài khoản ngân hàng có nghĩa là bạn không có tài khoản ngân hàng. Được bảo lãnh dưới mức ngân hàng có nghĩa là bạn có tài khoản ngân hàng, nhưng bạn cũng sử dụng các dịch vụ tài chính thay thế, chẳng hạn như dịch vụ chuyển tiền mặt bằng séc hoặc khoản vay ngắn hạn.

Có bao nhiêu người ở Hoa Kỳ không có tài khoản ngân hàng?

Khoảng 5% dân số Hoa Kỳ, tương đương 7,1 triệu hộ gia đình, không sử dụng dịch vụ ngân hàng tính đến tháng 5 năm 2021. Số hộ gia đình không sử dụng dịch vụ ngân hàng cao hơn một cách bất thường trong số các gia đình gốc Tây Ban Nha, Da đen và các gia đình có thu nhập thấp.

Rào cản ngôn ngữ trong ngân hàng gây ra những vấn đề gì?

Rào cản ngôn ngữ có thể khiến những người có trình độ tiếng Anh hạn chế (LEP) miễn cưỡng tìm kiếm các dịch vụ tài chính và ngân hàng. Đổi lại, điều này có thể khiến họ gặp khó khăn hơn trong việc quản lý tài chính, thanh toán hóa đơn và tiết kiệm tiền. Họ cũng có thể có nhiều khả năng sử dụng các phương án thay thế ngân hàng tốn kém hơn, chẳng hạn như dịch vụ chuyển tiền mặt bằng séc hoặc khoản vay ngắn hạn.

Các ngân hàng có người phiên dịch không?

Các ngân hàng có thể sử dụng các công cụ biên dịch và phiên dịch tự động để giao tiếp với những khách hàng có trình độ tiếng Anh hạn chế. Nhiều ngân hàng đang thuê biên dịch viên và phiên dịch viên có thể giao tiếp với khách hàng qua điện thoại hoặc gặp trực tiếp.

Điểm mấu chốt

Rào cản ngôn ngữ có thể khiến mọi người gặp khó khăn hơn trong việc tiếp cận các dịch vụ hoặc sản phẩm ngân hàng mà họ cần, nhưng các bước đang được thực hiện để giải quyết vấn đề này ở Hoa Kỳ. Khi ngành ngân hàng trở nên toàn diện hơn, những người có trình độ tiếng Anh hạn chế có thể tìm thấy việc mở tài khoản ngân hàng, đăng ký khoản vay và quản lý tình hình tài chính của họ dễ dàng hơn mà không phải trả phí cao trong quy trình.

Cục Bảo vệ Tài chính Người tiêu dùng. “ Năm cách ngân hàng và người cho vay làm việc với những người nói hoặc hiểu tiếng Anh hạn chế.”

Công ty bảo hiểm tiền gửi liên bang “Khảo sát quốc gia năm 2021 của FDIC về các hộ gia đình không được tiếp cận với dịch vụ ngân hàng và các hộ gia đình chưa được tiếp cận với dịch vụ ngân hàng.”

Hệ thống Dự trữ Liên bang. “Phúc lợi kinh tế của Hộ gia đình Hoa Kỳ năm 2020—Tháng 5 năm 2021.”

Công ty bảo hiểm tiền gửi liên bang “Cách thức hoạt động của các ngân hàng Mỹ: Việc hộ gia đình sử dụng các dịch vụ ngân hàng và tài chính ,” Trang 12 (Trang 20 của PDF).

Trung tâm Nghiên cứu Nhập cư. “67,3 triệu người ở Hoa Kỳ nói ngoại ngữ tại nhà vào năm 2018< /a>.”

Trợ giúp Chi phí, Tài chính Cá nhân. “Chi phí đổi séc bằng tiền mặt là bao nhiêu?”

Cục Bảo vệ Tài chính Người tiêu dùng. “CFPB hoàn thiện quy tắc để chấm dứt bẫy nợ ngày lĩnh lương .”

Cục Bảo vệ Tài chính Người tiêu dùng. “Chi phí là gì và Phí cho khoản vay ngắn hạn?”

Lưu trữ của Tập đoàn Bảo hiểm Tiền gửi Liên bang. “Giáo dục tài chính và tương lai: Vai trò của ngành ngân hàng trong việc giúp người tiêu dùng quản lý tiền và tạo dựng tài sản, ” tải xuống PDF, Trang 17 (Page 19 of PDF).

Cục Bảo vệ Tài chính Người tiêu dùng. “Khoản vay ngắn hạn là gì?”

Ngân hàng

Kiến thức tài chính

Thế chấp

Ngân hàng

Chính phủVượt qua rào cản ngôn ngữ trong ngân hàng
Rào cản ngôn ngữ khiến một số người khó tiếp cận dịch vụ ngân hàng
Ở Hoa Kỳ, rào cản ngôn ngữ có thể khiến những người không nói tiếng Anh khó tiếp cận các dịch vụ ngân hàng, vì vậy việc tha