Văn phòng kinh doanh tốt hơn: Tổng quan và cách xếp hạng của nó hoạt động
Thông tin cần biết về tổ chức xếp hạng
Kể từ khi thành lập vào năm 1912, Better Business Bureau (BBB) đã là một trong những nguồn lực đáng tin cậy để đánh g
Văn phòng kinh doanh tốt hơn: Tổng quan và cách xếp hạng của nó hoạt động
Thông tin cần biết về tổ chức xếp hạng
Kể từ khi thành lập vào năm 1912, Better Business Bureau (BBB) đã là một trong những nguồn lực đáng tin cậy để đánh giá hiệu quả hoạt động và độ tin cậy của một doanh nghiệp. Ví dụ: nếu bạn đang tìm kiếm một nhà cung cấp dịch vụ không dây mới hoặc một thợ sửa ống nước địa phương, bạn có thể kiểm tra hồ sơ BBB của các doanh nghiệp mà bạn đang cân nhắc để có thêm mức độ tin cậy. Hoặc, nếu có một tổ chức từ thiện mà bạn muốn ủng hộ, thì bạn cũng có thể làm như vậy để đảm bảo tổ chức đó hợp pháp.
Nhưng bản thân tổ chức xếp hạng đáng tin đến mức nào? Mặc dù văn phòng đã giúp hàng triệu người tiêu dùng loại bỏ các nhà cung cấp dịch vụ có uy tín, nhưng hóa ra nó cũng không phải là hoàn hảo. Dưới đây là cái nhìn sâu hơn về cách thức hoạt động của BBB—và những hạn chế của nó.
• Sứ mệnh của BBB là thúc đẩy “niềm tin trên thị trường”, điều đáng chú ý nhất là BBB thực hiện bằng cách xếp hạng các công ty dựa trên độ tin cậy và hiệu quả hoạt động của họ, đồng thời đóng vai trò trung gian khi khách hàng có khiếu nại.
• Xếp hạng thư của cục cho một doanh nghiệp cụ thể xuất phát từ hơn một chục yếu tố, bao gồm cả lịch sử xử lý khiếu nại của người tiêu dùng của công ty.
• BBB từ lâu đã nuôi dưỡng hình ảnh của mình như một trọng tài độc lập về các thông lệ kinh doanh tốt; những người chỉ trích lưu ý rằng việc nhận tiền từ các doanh nghiệp thành viên có thể tạo ra xung đột lợi ích.
BBB là một tổ chức thành viên phi lợi nhuận với các chi nhánh trên khắp Bắc Mỹ, theo trang web của tổ chức này, tổ chức này “tập trung vào việc nâng cao lòng tin của thị trường”. Nó thúc đẩy sứ mệnh đó chủ yếu thông qua hai chức năng: đánh giá các doanh nghiệp dựa trên độ tin cậy và hiệu suất của họ, và tạo điều kiện giải quyết các khiếu nại của người tiêu dùng. Văn phòng cũng cung cấp kiến thức cho người tiêu dùng và cung cấp một số chương trình nhằm giúp các doanh nghiệp áp dụng các phương pháp hay nhất.
BBB thu doanh thu thông qua tư cách thành viên của công ty, điều này cho phép BBB cung cấp cho người tiêu dùng quyền truy cập vào thư mục hồ sơ doanh nghiệp miễn phí. Thông qua trang web của mình, các cá nhân có thể tra cứu các doanh nghiệp cụ thể hoặc duyệt qua các nhà cung cấp trong một ngành cụ thể.
Mỗi tiểu sử chứa thông tin cơ bản về công ty, bao gồm địa chỉ, số điện thoại và số năm hoạt động. Nó cũng cho thấy cấp BBB của doanh nghiệp—trên thang điểm từ “A” đến “F”—cũng như đánh giá của khách hàng và thông tin về khiếu nại của người tiêu dùng.
Các công ty có thể chọn trở thành doanh nghiệp “được công nhận”, điều này yêu cầu họ phải “hỗ trợ sứ mệnh và tầm nhìn của BBB”. Mặc dù trang web BBB cung cấp thông tin về cả doanh nghiệp được công nhận và không được công nhận, trạng thái được công nhận được hiển thị nổi bật trên trang web và thường được các công ty sử dụng cho mục đích tiếp thị.
Phần lớn doanh thu của tổ chức đến từ các doanh nghiệp được công nhận đó. Các doanh nghiệp trả bất cứ nơi nào từ vài trăm đô la cho những người có ít nhân viên đến hơn 11.000 đô la cho những người có 2.000 công nhân trở lên.Cục cũng tính phí các tổ chức thành viên cho việc sử dụng chứng nhận trong quảng cáo trực tuyến và in ấn.< /p>
Ngoài các khoản phí đó, các công ty phải đáp ứng một số yêu cầu khác để duy trì được công nhận, chẳng hạn như duy trì điểm “B” trở lên, xử lý khiếu nại của người tiêu dùng một cách thỏa đáng và thể hiện các hoạt động quảng cáo trung thực.
Cách Xếp hạng Hoạt động
Đối với nhiều người tiêu dùng, xếp hạng thư của Better Business Bureau là yếu tố chính trong việc lựa chọn tham gia vào một doanh nghiệp cụ thể hay tìm kiếm ở nơi khác. Các xếp hạng này dựa trên nhiều yếu tố, trong đó một số thành phần được cân nhắc nhiều hơn các thành phần khác.
Mỗi doanh nghiệp được thưởng hoặc trừ điểm cho hiệu quả hoạt động của mình trong 13 lĩnh vực riêng biệt, với tổng số điểm có thể là 100. Các yếu tố có trọng số cao nhất bao gồm số lượng khiếu nại chưa được giải quyết và khiếu nại chưa được trả lời đối với doanh nghiệp, loại hình kinh doanh, thất bại để tôn trọng hòa giải hoặc trọng tài, và sự hiện diện của bất kỳ hành động nào của chính phủ đối với công ty.
Điểm số lần lượt được chuyển đổi thành điểm chữ. Ví dụ: điểm từ 97 đến 100 sẽ cho điểm “A”, điểm từ 94 đến 96,99 cho điểm “A” và điểm từ 90 đến 93,99 chuyển thành điểm “A-“.
Theo trang web của cục, “Xếp hạng BBB không đảm bảo độ tin cậy hoặc hiệu suất của doanh nghiệp. BBB khuyến nghị người tiêu dùng nên xem xét xếp hạng BBB của doanh nghiệp bên cạnh tất cả các thông tin hiện có khác về doanh nghiệp.”
Mặc dù những xếp hạng này nhằm mục đích giúp người dùng đưa ra lựa chọn tiêu dùng tốt hơn, nhưng BBB không thực sự đề xuất các doanh nghiệp cụ thể. Theo văn phòng, chính sách đó nhằm đảm bảo “công chúng tiếp tục tin tưởng vào sự công bằng của chúng ta.”
Trong nhiều thập kỷ, BBB đánh giá các doanh nghiệp đơn giản là “đạt yêu cầu” hoặc “không đạt yêu cầu”. Vào năm 2009, nó đã giới thiệu hệ thống chấm điểm bằng chữ cái trên toàn quốc nhằm chuyển tải phân tích chi tiết hơn về từng công ty hoặc tổ chức.
Giải quyết tranh chấp
Một vai trò quan trọng khác của Better Business Bureau là đóng vai trò là người hỗ trợ giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và một doanh nghiệp nhất định. Khi duyệt trực tuyến hồ sơ BBB của một công ty, người tiêu dùng có thể nhấp vào liên kết “Gửi đơn khiếu nại” để bắt đầu quy trình. Ngoài ra, họ có thể viết cho chương BBB địa phương của họ với các chi tiết liên quan của trường hợp.
Các doanh nghiệp được công nhận phải trả lời các khiếu nại một cách thỏa đáng để duy trì danh hiệu của mình. Đối với các thực thể không được công nhận, việc trả lời các khiếu nại là tự nguyện. Tuy nhiên, làm như vậy sẽ giúp cải thiện xếp hạng BBB của họ, đây có thể là một động lực mạnh mẽ theo đúng nghĩa của nó.
Sau khi người tiêu dùng gửi đơn khiếu nại, dự kiến doanh nghiệp sẽ phản hồi trong vòng 14 ngày. Nếu yêu cầu ban đầu không nhanh chóng phản hồi, văn phòng sẽ gửi thông báo thứ hai cho công ty. BBB thông báo cho người tiêu dùng khi doanh nghiệp phản hồi khiếu nại hoặc nếu họ không nhận được phản hồi.
Tất nhiên, ngay cả khi doanh nghiệp phản hồi lại khiếu nại thì không phải lúc nào khách hàng cũng hài lòng. Nếu đúng như vậy, người tiêu dùng có tùy chọn yêu cầu phản hồi lần thứ hai. Tùy từng trường hợp, BBB có thể đề nghị hòa giải hoặc trọng tài để giải quyết tranh chấp.
Sau khi đóng khiếu nại, văn phòng đánh dấu nó bằng một trong năm chỉ định: Đã giải quyết, Đã trả lời, Chưa được giải quyết, Chưa được trả lời hoặc Không thể theo đuổi (trong trường hợp BBB không thể xác định vị trí của doanh nghiệp). < span>
Những lời chỉ trích của BBB
Các nhà phê bình lập luận rằng có xung đột lợi ích cố hữu khi một tổ chức xếp hạng như Better Business Bureau nhận doanh thu chủ yếu từ các doanh nghiệp mà tổ chức này xếp hạng.
Về lý thuyết, phí thành viên như vậy sẽ không ảnh hưởng đến xếp hạng mà nó mang lại cho một công ty cụ thể. Nhưng liệu điều đó có luôn luôn như vậy hay không vẫn còn gây tranh cãi. Ví dụ: một cuộc triển lãm năm 2010 của chương trình 20/20 của ABC đã kết luận rằng các thành viên trả phí có nhiều khả năng được xếp hạng “A” hơn, trong khi những người không phải là thành viên thường bị xếp hạng thấp hơn.
Một cuộc điều tra của CNNvào năm 2015 cũng cho thấy khoảng 100 doanh nghiệp được xếp hạng cao từ BBB mặc dù họ là đối tượng của các hành động pháp lý quan trọng của chính phủ(đối với bối cảnh, văn phòng cho biết họ công bố hồ sơ của hơn 5 triệu doanh nghiệp trên toàn quốc).
Một ví dụ nổi bật là HCR Manorcare, một công ty điều hành hàng trăm cơ sở chăm sóc dài hạn trên khắp Hoa Kỳ. Mặc dù phải đối mặt với bản cáo trạng của liên bang cáo buộc công ty gian lận Medicare quy mô lớn, nhưng công ty đã xoay sở để có được “ A ” đánh giá từ BBB. Báo cáo của CNN tuyên bố rằng các vụ kiện của người tiêu dùng thậm chí không phải là một yếu tố khi chấm điểm các công ty.
Về phần mình, nhóm giám sát thừa nhận rằng các doanh nghiệp không phải là thành viên không được xem xét kỹ lưỡng như những doanh nghiệp trả tiền để được công nhận. Theo trang web của cục: “BBB không thường xuyên kiểm tra việc cấp phép năng lực cần thiết và các hành động của chính phủ đối với các doanh nghiệp không tìm kiếm sự công nhận của BBB, mặc dù trong một số trường hợp, BBB biết được những vấn đề này thông qua nghiên cứu thị trường của mình.”
Điểm mấu chốt
Ngày nay, người tiêu dùng có nhiều lựa chọn để tìm kiếm các công ty, từ Yelp đến Google Reviews đến Angie’s List (thuộc sở hữu của IAC, công ty mẹ của Investopedia). Mặc dù mỗi cách trong số này đều có thể hữu ích, nhưng không có cách nào hiệu quả 100% trong việc xác định các doanh nghiệp vô đạo đức hoặc hoạt động kém.
Điều đó cũng áp dụng cho xếp hạng của Better Business Bureau. Mặc dù hồ sơ miễn phí của BBB rất dễ truy cập, nhưng văn phòng đã tự mở ra những lời chỉ trích rằng hệ thống chấm điểm của họ thiên vị các công ty trả phí thành viên. Đối với người tiêu dùng, giải pháp tốt nhất thường là sử dụng nhiều công cụ nghiên cứu, đặc biệt là khi thực hiện các giao dịch mua lớn hơn hoặc tuyển dụng cho một công việc lớn.
BBB. “Câu hỏi thường gặp về BBB.“
Cục Kinh doanh Tốt hơn của Greater Maryland. “Giới thiệu về Chứng nhận BBB.” p>
BBB. “Tiêu chuẩn công nhận.“
Đánh giá Luật Người tiêu dùng Loyola. “ Share.